Boekingsvoorwaarden
Artikel 1: Algemeen,toepasselijkheid voorwaarden
Artikel 1. Algemeen: toepasselijkheid voorwaarden
Om de voetbalreis goed te kunnen organiseren, is het nodig dat u de algemene verkoopvoorwaarden
accepteert. De reis- en betalingsvoorwaarden zorgen voor de rechtsverhouding tussen Travelgroep B.V. en
u. Dit wordt toegepast als toevoeging op Richtlijn (EU) 2015/2032 van het Europees Parlement en van de
Europese Raad. Als u een reis bij ons boekt, aanvaard u deze algemene verkoopvoorwaarden.
De informatie van Travelgroep:
Telefoonnummer: 0337 981 152 (ma-vrij, 09.00 uur – 17.00 uur)
e-mail adres: [email protected]
KvK nummer (Amsterdam): 02096299
BTW-nummer: 8173.51.991
Artikel 2. Overeenstemming
2.1: Er is een overeenstemming door acceptatie van de klant door het voorstel van VoetbalReizen.nl Deze overeenstemming wordt via de website bereikt (boekingsmodule), echter kan het ook in schrift of via de telefoon gedaan worden.
2.2: Bij de overeenstemming van het voorstel van VoetbalReizen.nl is het belangrijk dat u uw informatie correct en volledig aanlevert. Bij het aanleveren van deze informatie gaat VoetbalReizen.nl ervan uit dat deze informatie kloppend is. Als achteraf een boeking gewijzigd moet worden door onjuistheden in de informatie, moet u het bijkomende bedrag betalen.
2.3: Bij het sluiten van de overeenstemming krijgt u op papier of via de e-mail een bevestiging van deze overeenstemming. U bent zelf verantwoordelijk voor het checken op onjuistheden van deze bevestiging. Dit dient gedaan te worden meteen na het ontvangen. Denk hierbij aan bv. reisdatum, het tijdstip van de wedstrijd, de datum en uw persoonlijke gegevens. Mocht de informatie niet kloppen, dan moet u binnen 24 uur contact opnemen met VoetbalReizen.nl. Het aanpassen van de vlucht of naamswijzigingen brengen ook vaak binnen deze 24 uur extra kosten met zich mee. VoetbalReizen.nl is niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten of schade als achteraf blijkt dat de ingevulde informatie tijdens het boeken onjuist was. Extra uitgaven die meekomen met het aanpassen van de boeking vanwege het aanleveren van onjuiste informatie worden aan u doorberekend.
2.4: VoetbalReizen.nl sluit de overeenstemming met de voorwaarde dat VoetbalReizen.nl de verschillende onderdelen van de boeking ook echt kan reserveren. Daarom houdt VoetbalReizen.nl het recht om de overeenstemming tot maximaal een werkdag na het ontvangen van de betaling van de prijs overeengekomen bij de boeking te annuleren. In dit geval betaalt VoetbalReizen.nl uw betaling binnen 5 werkdagen aan u terug.
2.5: Aanpassingen in vervoers- of andere kosten of heffingen (brandstoftoelagen, toeristen- of luchthavenbelastingen, BTW) worden door VoetbalReizen.nl nooit doorberekend aan de klant. De betaalde prijs bij de overeenstemming kan nooit veranderen na het sluiten van deze overeenstemming.
2.6: VoetbalReizen.nl is niet gebonden aan kennelijke fouten (fouten waarbij voor de klant duidelijk is dat er een fout of vergissing gemaakt wordt) of vergissingen door of namens VoetbalReizen.nl en de leveranciers van VoetbalReizen.nl. Hiervoor wordt geen aansprakelijkheid aanvaard door VoetbalReizen.nl. Het recht om zich te herroepen op kennelijke fouten in de aanbieding blijft hierdoor ook behouden voor VoetbalReizen.nl
Artikel 3: Betalen
Op de aangegeven datum moet het bedrag van de boeking (of de aanbetaling van de boeking) op de rekening van VoetbalReizen.nl bijgeschreven zijn. Als u de overeenstemming heeft gesloten met een afspraak over aanbetaling, krijgt u 6 weken voor aanvang van de reis een herinnering over de restbetaling. Als u na drie herinneringen niet heeft gereageerd, dan wordt de betalingstermijn als fataal gezien; als er niet op tijd betaald is (4 weken voor aanvang van de reis en na de derde herinnering), dan bent u nalatig en worden de rente en de extra kosten gemaakt door deze nalatigheid (bv. de door VoetbalReizen.nl betaalde incassokosten aan haar leveranciers) volledig aan u doorberekend.
Artikel 4: Aanpassingen
4.1: Als u door omstandigheden niet kunt deelnemen aan de reis of de wedstrijd/het evenement niet kunt bijwonen, dan is VoetbalReizen.nl niet verantwoordelijk voor de eventuele schade die u hierdoor lijdt. Er zal door VoetbalReizen.nl altijd gezorgd worden dat het reisschema kloppend is, waardoor het bezoeken van de wedstrijd mogelijk is. Er wordt dus gezorgd dat reisdata aangepast zijn aan de wedstrijd die u gaat bezoeken. Op tijd komen bij de wedstrijd is uw eigen verantwoordelijkheid.
4.2a: Als u niet bij de wedstrijd kunt zijn of deel kunt nemen aan de reis vanwege oorzaken die buiten uw schuld liggen, denk hierbij aan een verandering in het tijdstip van de wedstrijd waar u niet op tijd van op de hoogte had kunnen zijn, een vertraging/annulering van uw vlucht, of een annulering of verplaatsing van de wedstrijd, dan zal VoetbalReizen.nl u op alle fronten proberen te helpen maar draagt VoetbalReizen.nl geen verantwoordelijkheid voor de kosten. Dit geldt voor gevallen waarin de eerste reisdag al aangegeven is.
4.2b: Bij verplaatsing van de wedstrijd krijgt u van VoetbalReizen.nl alle hulp bij het omboeken van de vlucht en/of het eventueel vinden van een alternatief voor de wedstrijd. Extra kosten voor hotel en wijzigingskosten voor de vlucht die hierbij gemaakt worden, zijn voor uw eigen risico en rekening. U kunt zichzelf hiertegen beschermen door het afsluiten van een van de ‘Service Packages Plus’ of ‘Service Package Premium Plus’ die we aan u aanbieden tijdens het boeken van uw reis.
Uw reis mag alleen gewijzigd worden als er een significante aanpassing plaatsvindt die niet past binnen uw huidige reisschema. Hierbij past VoetbalReizen.nl een minimale tijd van 2.5 uur toe tussen uw aankomsttijd en de aanvang van de wedstrijd. De vlucht (heen- of terugvlucht) wordt alleen door VoetbalReizen.nl gewijzigd als het noodzakelijk is om dit te doen in verband met het wedstrijdtijdstip. Voor de precieze voorwaarden rondom wedstrijdwijzigingen verwijzen we u naar de spelregels/condities van de Services Packages.
4.3: VoetbalReizen.nl heeft het recht om de overeenstemming op belangrijke punten aan te passen vanwege gewichtige, aan u onverwijld meegedeelde omstandigheden. Daarnaast mag VoetbalReizen.nl de overeenstemming aanpassen vanwege gewichtige, aan u onverwijld meegedeelde omstandigheden, ondanks dat deze aanpassing voor u weinig veranderd. Hierbij gaat het onder andere om kleine aanpassingen in de vluchttijd.
4.4: Het kan voorkomen dat VoetbalReizen.nl aanpassingen moet doen in uw geboekte reis. Bv. om te voorkomen dat u de wedstrijd mist door aangepaste vluchten of wedstrijdtijden, of om te zorgen dat u niet geplaatst wordt in een volgeboekt hotel. Deze wijzigingen kunnen voorkomen:
- Vluchten: het kan voorkomen dat vluchttijden buiten VoetbalReizen.nl om aangepast worden. Als deze wijziging niet meer dan 4 uur verschilt met uw geboekte tijd, dit komt zelden voor, dan moet u deze aanpassing aanvaarden. Als de vluchttijd meer dan 4 uur later of eerder is dan bij uw oorspronkelijke boeking, dan trachten we samen met u een alternatief te vinden. Iedere aanpassing aan uw reis wordt vóór vertrek aan u doorgegeven.
- Hotels: in bijzondere situaties kan het voorkomen dat uw hotel overboekt is. Wanneer dit voorkomt, trachten wij samen met u een alternatief te vinden. Hierbij trachten wij u een gelijkwaardig hotel aan te bieden. Deze aanpassingen worden vóór vertrek aan u doorgegeven. De aanpassingen zijn niet onderhandelbaar.
- Toegangskaarten: het kan voorkomen dat VoetbalReizen.nl uw toegangskaarten een upgrade geeft. In sommige gevallen is deze upgrade de enige optie. Wanneer dit voorkomt dient u dit te accepteren. Dit wordt vóór de wedstrijd aan u doorgegeven.
Artikel 5: Indeplaatsstelling
5.1: Mocht u verhinderd zijn om de reis te ondernemen, dan is het mogelijk dat een ander in uw plaats wordt gesteld. Dit gebeurt onder de vermelde voorwaarden in lid 2.
5.2: Voorwaarden voor de indeplaatsstelling: a) de vervanger moet voldoen aan de voorwaarden verbonden aan de wedstrijd/reis, b) uiterlijk een week voor vertrek moet het verzoek ingediend worden, wel zo tijdig dat de nodige handelingen en formaliteiten voor de indeplaatsstelling verricht kunnen worden, c) de voorwaarden van de leveranciers van VoetbalReizen.nl verzetten zich niet tegen de indeplaatsstelling en d) u moet op tijd de kosten die met de indeplaatsstelling gepaard gaan te betalen.
Een aanpassing van de naam zal voor de voetbalkaart- en hotelreservering in de praktijk geen extra kosten met zich meebrengen. Voor de vluchtreservering is een naamswijziging wel erg kostbaar, omdat luchtvaartmaatschappijen hier kosten voor rekenen. U dient contact met ons op te nemen, dan controleren wij graag voor u wat deze kosten zullen inhouden.
Artikel 6: Annuleren
Wanneer u uw reis annuleert, moet u nog altijd de kosten van de reis aan VoetbalReizen.nl betalen. Als VoetbalReizen.nl in staat is om bij de leveranciers geboekte onderdelen te annuleren zonder de prijs verschuldigd te zijn of dat hier kosten aan hangen, dan wordt de prijs door VoetbalReizen.nl voor zover mogelijk aan u terugbetaald, met aftrek van de door VoetbalReizen.nl hiervoor gemaakte kosten. Een teruggave van het uitgegeven geld voor de vlucht is bij het annuleren van de reis nooit mogelijk. Het annuleren van de reis dient u schriftelijk of via de e-mail aan te geven. Wanneer u dit doet zullen wij meteen bekijken welke delen van de reis nog geannuleerd kunnen worden. Binnen één werkdag na het verzoek reageren wij met een annuleringsbevestiging en de kosten gebonden aan de annulering. Er is ook de mogelijkheid om voor het annuleren een opgave van de annuleringskosten op te vragen.
Artikel 7: Documenten en reisbescheiden
7.1: De benodigde reisbescheiden, waaronder (als dit van toepassing is) uw tickets/vluchtgegevens en de hotelreservering, ontvangt u uiterlijk een week voor vertrek. De wedstrijdtickets liggen klaar in het hotel. Dit zijn de tickets voor het thuisvak van de club die u gaat bezoeken. Hier dient u rekening mee te houden. Het is verboden om clubkleding van de tegenstander te dragen tijdens uw bezoek aan de wedstrijd. Als de reisbescheiden niet uiterlijk 10 dagen voor vertrek in uw bezit zijn moet u meteen contact opnemen met VoetbalReizen.nl
7.2: U bent zelf verantwoordelijk voor het checken op onjuistheden van de door VoetbalReizen.nl verstuurde reisbescheiden, dit dient gedaan te worden meteen na het ontvangen. Wanneer deze reisbescheiden onjuist zijn, moet u direct contact opnemen met VoetbalReizen.nl. De aansprakelijkheid voor eventuele schade bij onjuistheid van de reisbescheiden ligt niet bij VoetbalReizen.nl. De extra kosten die gerekend worden bij het aanpassen van de reisbescheiden worden bij uw kosten opgeteld.
7.3: Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat u in het bezit bent van geldende en juiste reis- en grensdocumenten als een paspoort of identiteitsbewijs, visum en eventuele documenten op gezondheidsgebied. Bij de aangewezen autoriteiten zult u hierover zelf informatie moeten opvragen. VoetbalReizen.nl is niet aansprakelijk voor de kosten of schade die u oploopt als u niet over de juiste documenten beschikt.
7.4: VoetbalReizen.nl adviseert u een reis- en annuleringsverzekering te nemen. U kunt ons vragen naar een gepaste reis- en annuleringsverzekering voor uw reis.
Artikel 8: Overmacht en aansprakelijkheid
8.1: VoetbalReizen.nl is verplicht tot het uitvoeren van de overeenstemming op de manier die u gewoonlijk verwacht naar aanleiding van de aangegane overeenstemming. Het is uw verantwoordelijkheid om alle aanwijzingen, instructies en de algemene voorwaarden (boekingsvoorwaarden) van VoetbalReizen.nl en de leveranciers van VoetbalReizen.nl te volgen.
8.2: VoetbalReizen.nl is niet aansprakelijk voor schadeclaims op welke manier dan ook als:
A) de tekortkoming niet aan VoetbalReizen.nl of aan degene die VoetbalReizen.nl geholpen heeft bij het uitvoeren van de overeenstemming toe te rekenen valt, omdat:
- U bent zelf verantwoordelijk voor de tekortkoming; of
- Het was niet mogelijk de tekortkoming te voorzien of deze kon niet worden opgeheven en toegerekend worden aan een derde die niet betrokken is bij het leveren van de inbegrepen diensten van de reis; of
- VoetbalReizen.nl of degene die VoetbalReizen.nl geholpen heeft bij het uitvoeren van de overeenstemming kon, met in achtneming van alle zorgvuldigheid, de tekortkoming niet aan zien komen of verhelpen; of
- De tekortkoming komt door overmacht, dit zijn onvoorziene en abnormale omstandigheden die niet afhankelijk zijn van de wil van diegene die zich er op beroepen heeft en waarvan het gevolg ondanks alle maatregelen niet kon worden voorkomen;
B) U heeft de schade verhaald uit hoofde van uw verzekering, bv. ziektekostenverzekering of annuleringsverzekering of als u op een andere manier schadeloos gesteld bent;
C) en in de mate dat een verdrag of wet de aansprakelijkheid beperkt of uitsluit.
8.3: Ongeacht van wat er te lezen valt in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van VoetbalReizen.nl voor andere schade dan veroorzaakt door letsel of dood en gederfd reisgenot beperkt tot maximaal drie keer de reissom. VoetbalReizen.nl is beperkt aansprakelijk tot max. één keer de reissom bij gederfd reisgenot/smartengeld.
Artikel 9: Klachten
9.1: VoetbalReizen.nl zal er alles aan doen om uw reis voorspoedig te laten verlopen. Echter, kan het toch voorkomen dat er een probleem is. Als op een bepaald moment toch een klacht heeft of er een probleem is, moet u hiervan meteen een melding maken op het hiervoor bestemde noodnummer van VoetbalReizen.nl, daarnaast dient deze melding schriftelijk (per e-mail of sms) bevestigd te worden. Door deze melding is VoetbalReizen.nl in staat om het probleem, waar mogelijk ter plaatse en meteen, te verhelpen.
9.2: Klachten die tijdens uw voetbalreis niet meteen (aantoonbaar) volgens artikel 9.1 gemeld zijn, zullen bij terugkeer niet behandeld worden. Als uw, op tijd gemelde, klacht tijdens de reis niet naar wens opgelost is, moet u deze binnen 30 dagen na terugkeer via e-mail ([email protected]) of schriftelijk in te dienen bij VoetbalReizen.nl, als u dit niet doet dan wordt de klacht niet behandeld en vervallen uw eventuele rechten. Als u op tijd uw klacht ingediend heeft, reageert VoetbalReizen.nl binnen tien dagen per brief of e-mail op uw klacht.
Artikel 10: Geschillen
Op alle geschillen tussen VoetbalReizen.nl en u is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen moeten alleen bij de Nederlandse rechter aanhangig worden gemaakt. Als u niet in Nederland woont, kunt u een geschil ook bij een buitenlandse rechter aanhangig maken.
Elk vorderingsrecht vervalt een jaar na afloop van de voetbalreis, of, als deze niet heeft plaatsgevonden, een jaar na de oorspronkelijke aanvangsdatum.
Artikel 11: Annulering van uw reis
Het is mogelijk om uw reis te annuleren. Per e-mail via [email protected] kunt u de annulering aanvragen onder vermelding van uw boekingsnummer. De reis zal door ons geannuleerd worden, maar u moet er rekening mee houden dat er delen van uw reis voor een deel of volledig niet terugbetaald worden. Dit betreft bijvoorbeeld uw vlucht. Ook hanteert VoetbalReizen.nl 10% administratiekosten van de reissom voor uw annulering.
Als u een reisverzekering heeft afgesloten dan dient u contact op te nemen met uw verzekeraar voor het indienen van een claim voor de kosten die VoetbalReizen.nl niet kan retourneren.
Artikel 12: Fouten in de persoonsgegevens
Uw aanhef, naam en geboortedatum moeten worden ingevuld zoals ze staan aangegeven in uw identiteitskaart of paspoort. Roepnamen, initialen en afkortingen zijn niet toegestaan. Voornaam en achternaam moeten voluit als in uw identiteitskaart of paspoort worden voor de reservering vermeld. Als u toch per ongeluk verkeerde informatie ingevuld heeft dan dient u z.s.m. contact met ons op te nemen voor het corrigeren van deze informatie. Wij nemen dan meteen contact op voor het wijzigen van uw informatie met de luchtvaarmaatschappij, het hotel en de leverancier van de voetbalkaarten. Hiervoor hanteren wij administratiekosten van €30.
Het kan voorkomen dat de leverancier van de vlucht, het hotel en/of de voetbalkaarten hiervoor ook kosten in rekening zullen brengen. Ook deze kosten zullen voor uw rekening komen.